當(dāng)顧客需要我們的時(shí)候

    藥學(xué)服務(wù)，關(guān)鍵從心開始。昨天，也就是農(nóng)歷臘月二十七，春運(yùn)已經(jīng)開始，當(dāng)熙攘的人群踏上回家的旅程，我們堅(jiān)守在我們自己的崗位。每當(dāng)接到顧客的電話，既興奮又無奈，興奮是我們的藥物能給患者帶來福音，無奈的是顧客不在北京，顧客無法及時(shí)的拿到藥品。
     
    這天，我接到一位滄州的抑郁癥患者的來電咨詢治療抑郁癥藥物的不良反應(yīng)及用法用量等。緊接著患者詢問了“XXX”治療抑郁癥的藥物我們藥房是否有銷售？他說現(xiàn)在家里的藥量只能用到正月初五，急需我們的幫助。我聽后回答道：這個(gè)藥房我們是有銷售的，但是我們藥房在滄州并無分店。顧客聽后著急了：“這該怎么辦?。窟@個(gè)藥普通的藥房根本就沒有銷售！”
   
    這該怎么辦好呢？我們藥師都是知道的，抑郁癥患者是不可以隨意停藥的。因?yàn)檫@不但容易引起病情的反復(fù)，更有可能加重病情。我向顧客說道：“我們百濟(jì)新特藥房是全國連鎖經(jīng)營的藥房，我們?cè)诒本⑸虾?、廣州、佛山、深圳都有店面。你有沒有親戚朋友現(xiàn)在在當(dāng)?shù)氐?，可以叫他到我們的藥房購買，過年回家時(shí)再一并幫你拿回去。”
    
    顧客聽后想了一下說：“我有一個(gè)朋友在現(xiàn)在在上海浦東區(qū)，明天回來過年。但是他不知道你們藥房的地址怎么去呢？”我說：“這沒關(guān)系啊！我把我們上海店的地址和電話通過手機(jī)短信發(fā)給你，你再轉(zhuǎn)發(fā)給你朋友就可以了！如果你朋友到時(shí)遇到什么問題可隨時(shí)致電給我上海店的同事。我這邊也會(huì)知會(huì)我們上海店的同事叫他們留意你朋友的來電。”
   
    最終患者及時(shí)拿到了他需要的藥品，盡管這個(gè)單不大，但是關(guān)系到的是患者的身心健康；雖然冬天很冷，但是我們的內(nèi)心有陽光。蒼枝寒風(fēng)搖，紅日耀地暖。冬去春又來，細(xì)芽待春發(fā)。當(dāng)顧客需要我們的時(shí)候，我們就是顧客心目中的陽光。但愿用我們的真誠，專業(yè)，給顧客提供更好的藥學(xué)服務(wù)。