立足現(xiàn)在，展望未來(lái)

    藥師服務(wù)咨詢中心成立到現(xiàn)在才短短的2個(gè)多月，我切身體會(huì)到了一個(gè)充滿了激情和活力的團(tuán)隊(duì)給自己帶來(lái)的快樂(lè)和滿足，真的很慶幸自己是其中一員。每一個(gè)身處其中的同事在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力中積極地參與著這個(gè)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)；每一位科組主任用良好而默契的方式配合著每一次決策，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，查漏補(bǔ)缺，再加上夏總大刀闊斧的改革和大力支持以及富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團(tuán)結(jié)一心，尋求到行之有效的處理辦法。有明察秋毫的領(lǐng)導(dǎo)，有細(xì)心謹(jǐn)慎的組員，相信客服工作會(huì)日臻完善地進(jìn)行下去。
  
    細(xì)細(xì)回憶這兩個(gè)多月以來(lái)的工作過(guò)程及目前客服組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了很大的變化和進(jìn)步，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面離領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在較大差距，不管怎樣，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識(shí)及情緒管理方面的培訓(xùn)來(lái)激發(fā)前臺(tái)座席的工作積極性?；?yàn)榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓(xùn)和試音，大家相互探討相互學(xué)習(xí)。然后是在座席間工作紀(jì)律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于現(xiàn)在藥師服務(wù)咨詢中心人數(shù)是最多的一個(gè)部門(mén)，對(duì)于今后的工作可謂任重而道遠(yuǎn)。
   
    我認(rèn)為作為一個(gè)優(yōu)秀的藥師咨詢師，僅有熟練專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點(diǎn)的基礎(chǔ)上不斷地完善作為一個(gè)藥師咨詢師的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì)把工作當(dāng)成是一種享受。首先，對(duì)于顧客要以誠(chéng)相待，當(dāng)成親人或是朋友，真心為顧客提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為之提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽(tīng)顧客的問(wèn)題或病情而不是去關(guān)注顧客的態(tài)度，這樣才會(huì)保持冷靜，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅有些患者情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起顧客更大的排斥和疑慮。所以我們要時(shí)刻對(duì)自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調(diào)節(jié)。
   
    總之，不管今后工作發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加認(rèn)真地做好自己份內(nèi)的工作，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，時(shí)刻準(zhǔn)備著。也許，只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能讓自己在以后的客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。