分析共2篇
    隨著藥房數(shù)量越來(lái)越多，且經(jīng)營(yíng)方式越來(lái)越來(lái)，要做好一個(gè)店的店長(zhǎng)便是一件不容易做到的事情，以往的店長(zhǎng)只需要藥品知識(shí)掌握全面，銷售能力運(yùn)用熟練等等。而現(xiàn)在看來(lái)這些還只是基礎(chǔ)，光有這些能力還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。還需要具有以下幾個(gè)能力：     一：數(shù)據(jù)分析的能力     每個(gè)月的基本銷售情況要有具體的分析，藥品的銷量上升或下降，是客單價(jià)下降還是客單量下降？是詢問(wèn)量低還是成交量低？是季節(jié)的原因，還是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變換，或是消費(fèi)需求變化？做好這些數(shù)據(jù)的分析，與實(shí)際相結(jié)合，在制定新的銷售計(jì)劃，才能對(duì)店內(nèi)的銷售起到一定的作用。     二：財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)能力     開(kāi)源和節(jié)流必須要雙管齊下，開(kāi)源需要投入，節(jié)源亦需要付出，如何有效的在實(shí)際工作當(dāng)中運(yùn)用，是我們每個(gè)店長(zhǎng)長(zhǎng)期必修的課程。增強(qiáng)我們店內(nèi)藥品的周轉(zhuǎn)率，有效的控制藥品的購(gòu)入和滯銷品銷出才能提升我們的盈利能力和門店競(jìng)爭(zhēng)力。     三：Team Building的能力     團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是一個(gè)店的基礎(chǔ)，需要從根基做起，一點(diǎn)一滴做起，讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力，使店內(nèi)合作能力不斷的增強(qiáng)。     以上是對(duì)我做一個(gè)店經(jīng)理的小小體會(huì)，我也在不斷的摸索，將來(lái)我也會(huì)繼續(xù)的深造，學(xué)習(xí)。         北京店：遠(yuǎn)航
    電話鈴聲像平常一樣響起……     我：您好！百濟(jì)抗腫瘤藥房，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？     顧客：你好！我是在你們店購(gòu)買百傲鯊的，我覺(jué)得10月份買的百傲鯊有問(wèn)題？我該找誰(shuí)呢？     我：哦！有什么事你跟我說(shuō)就行，我是我們藥房的質(zhì)管員。     顧客：我8月份在你們藥房購(gòu)買的百傲鯊，批號(hào)為201103B1，藥粉顏色為白色，口感淡味并有魚腥味；然而這次購(gòu)買批號(hào)為201106B5的百傲鯊，藥粉顏色是淡黃色，口感是咸味且沒(méi)有魚腥味的。怎么藥粉顏色，口感，味道都相差那么大？這次購(gòu)買百傲鯊是不是有質(zhì)量問(wèn)題？     我：這請(qǐng)你放心，百傲鯊絕對(duì)是正規(guī)的，我們藥房的藥物食物都是通過(guò)正規(guī)的渠道，從正規(guī)的醫(yī)藥公司購(gòu)進(jìn)的。購(gòu)進(jìn)的各種手續(xù)資料，如藥檢報(bào)告、進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告等資料都齊全，質(zhì)量也是有保證的。但由于百傲鯊對(duì)儲(chǔ)存條件要求較為嚴(yán)格，必須冷藏儲(chǔ)存，否則儲(chǔ)存不當(dāng)就會(huì)影響其質(zhì)量的。請(qǐng)問(wèn)你買回去是怎樣儲(chǔ)存的呢？     顧客：我買回去都是按照它的儲(chǔ)存條件來(lái)保存，放在冰箱里面的。還有一點(diǎn)就是我覺(jué)得這次購(gòu)買的包裝和以前買的不太一樣。舊批次的包裝不論是外包膜還是盒子的紙質(zhì)都比新的要好一點(diǎn)。     我：這百傲鯊盒上外表的薄膜右上角貼有防偽標(biāo)簽，可以打電話去查證的。     顧客：那薄膜拆的時(shí)候不小心扔掉了。     我：這樣呀，那我查清具體情況再給你一個(gè)答復(fù)，好嗎？     ……     作為藥房的質(zhì)管員，對(duì)于這樣的問(wèn)題，我有責(zé)任弄個(gè)清楚，給顧客一個(gè)滿意的解答。于是我就對(duì)顧客提供的兩個(gè)批號(hào)的百傲鯊開(kāi)始調(diào)查，跟蹤?？晌宜幏颗f批次的已經(jīng)銷售完，只剩新批次的在售。幸好一家分店還有舊批次的百傲鯊，我們把兩個(gè)批次的百傲鯊對(duì)比，發(fā)現(xiàn)外表包裝都一樣，沒(méi)什么不同的。這或許是顧客的心理問(wèn)題，認(rèn)為藥粉的顏色，口感氣味都不一樣，就有潛意識(shí)的認(rèn)為包裝也有差異。     基于顧客說(shuō)的藥粉顏色、口感氣味不一樣的疑問(wèn)，我聯(lián)系了廠家——北京百傲鯊科技發(fā)展有限公司。廠家的答復(fù)說(shuō)這是正常的，由于新批次的那批百傲鯊是夏季的鯊魚，夏季的鯊魚比其它季節(jié)的鯊魚要好一點(diǎn)。用不同季節(jié)的鯊魚生產(chǎn)，生產(chǎn)線也有所不同，出現(xiàn)一些粉末顏色，口感氣味不同是正常的，質(zhì)量是沒(méi)有問(wèn)題的。百傲鯊是鯊魚的尾部骨頭做成的食物，具有消炎，鎮(zhèn)痛，軟骨再生，阻止新生血管產(chǎn)生的作用，對(duì)于各種腫瘤，息肉，腎炎，重聽(tīng)，動(dòng)脈硬化，肉體疲勞等也有作用。     根據(jù)廠家的答復(fù)，我給顧客復(fù)了電話，并請(qǐng)他放心的服用。也希望其他購(gòu)買百傲鯊的顧客能夠了解到這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因，能夠放心的購(gòu)買和服用。     溫馨提示：百傲鯊餐前半小時(shí)用冷水或溫水配合飲用（空腹時(shí)吸收效率更好）     1、不可與熱飲料同時(shí)飲用，鯊魚軟骨粉的主要成分蛋白質(zhì)，超過(guò)60℃將喪失原有功效；     2、餐前忘記的話，餐后補(bǔ)上亦可；     3、鯊魚軟骨粉帶有一些魚腥味。如介意的話，可把它混入果汁、牛奶、酸奶、溫茶等其他有味的飲料內(nèi)飲用；    參考做法：有些朋友把它調(diào)入溫菜湯內(nèi)，據(jù)說(shuō)那樣菜湯變得更好喝；    4、手術(shù)后拆線者（大約一個(gè)月內(nèi)）、嬰兒、孕婦及對(duì)魚肉過(guò)敏者慎用；    建議用量：每日7.5g為佳；    建議期間：因每個(gè)人體質(zhì)而異，半年到一年左右的時(shí)間。 百濟(jì)抗腫瘤藥房 劉麗平020-87615448

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